流程“瘦身”服务“加码” 山东政务改革跑出“加速度”

中新网济南5月27日电(王采怡)“一个电话，当天(dàngtiān)就解决了(le)大难题(nántí)，鄄城服务暖心又高效。”近日，河北邯郸的陈先生在办完联合收割机转移(zhuǎnyí)登记手续后，点赞菏泽市(hézéshì)鄄城县行政审批(shěnpī)服务局。此前，陈先生购买鄄城县左营村村民的二手收割机，在邯郸过户时，因原车主未申领车辆登记证书遇阻。于是，他拨打鄄城县行政审批服务局窗口电话求助。 菏泽市鄄城县行政(xíngzhèng)审批服务局业务办理(bànlǐ)窗口。鄄城县行政审批服务局供图 接到电话，工作人员启动“跨域协办”机制，核实(héshí)电子档案后，与邯郸曲周县农机安全监理站反复沟通说明情况。仅3小时，问题便得到解决(jiějué)。这场鲁冀“接力服务”，是(shì)鄄城县深化“放管服”改革的(de)缩影。当地推出(tuīchū)“云帮办”“跨域协办”等举措，实现异地办事“一站结”。 当前，山东政务服务(fúwù)正以流程“瘦身”破解(pòjiě)办事堵点，以服务“加码”提升民众体验。各地通过机制创新、数据互通(hùtōng)、服务下沉，推动政务改革从(cóng)“减环节”向“提效能”跃升，让企业、民众在“少跑腿”“快办事”中感受政务服务的“山东速度”。 “我们在服务大厅(dàtīng)内设立退休‘一件事’综合受理窗口，用人单位和参保职工只需填写申请表并提供(tígōng)必要资料，窗口工作人员即可通过信息平台推送业务至相应科室流转办理。这种‘一窗受理、内部流转、并联审批(shěnpī)’模式(móshì)，既节约时间，又提高办事效率。”菏泽市单县人力资源和社会保障局党组书记、局长(júzhǎng)王超介绍说。 近年来，单县人社局不断创新“温暖人社”服务(fúwù)理念，积极探索推进退休“一件事”服务工作新模式。通过建立协同机制(jīzhì)、重塑业务流程、强化系统集成等(děng)举措，当地将线下的(de)退休申报、资格确认、缴费维护等15个事项整合为一窗(yīchuāng)受理，实现退休手续高效便捷和人性化办理，提升民众的体验感和满意度。 近日(jìnrì)，临沂市郯城县开展“农机送检(sòngjiǎn)下乡”活动，针对部分农机不能到指定地点年审等问题，开通“绿色通道”，安排工作人员直接入户进行办理，实现服务“零距离”，让民众“零跑腿(pǎotuǐ)”，省时、省力(shěnglì)又省钱。 “以前农机年审要跑县城，费时费力，还要花费(huāfèi)油钱。现在好了，农机技术人员直接到村里来审，很快就搞定了。”在郯城县胜利镇徐蒲坦村(pútǎncūn)检审现场，农机手(nóngjīshǒu)杨师傅对贴心服务“点赞”。 打造帮办(bāngbàn)服务团队(tuánduì)，护航项目(xiàngmù)“无忧办”；定制项目专属套餐，服务企业“精准办”；创新工作服务机制，项目手续“高效办”……郯城县持续擦亮“舒郯办”服务品牌。今年以来，当地共为110个重点项目开展帮办服务200余次，帮助(bāngzhù)办理手续280余项。 “没想到一天之内，就能拿到三个许可证(xǔkězhèng)。政府的贴心服务让我们可以安心搞建设了。”近日，优典(yōudiǎn)大健康项目负责人万磊对菏泽鲁西新区(xīnqū)的高效服务赞不绝口。 在鲁西新区(xīnqū)农业农村发展局、综合行政执法局、行政审批服务局的协同努力下，该企业高效办理了取水许可证、工业生产许可证、食品(shípǐn)生产许可证。目前，优典大健康项目第二、第四条生产线正式投产，第一、第三(dìsān)、第五条(dìwǔtiáo)生产线正在安装调试。 为精准解决企业发展中的“急难愁盼”，菏泽鲁西新区(xīnqū)创新(chuàngxīn)推行“链长制+专班制”服务模式，为重点项目配备专属“服务专员”，构建起(qǐ)“问题收集—分类交办(jiāobàn)—限时办结—闭环反馈”的全流程服务体系。 “真没想到镇里就能办股权(gǔquán)变更，而且一次就办好了。”在(zài)济南市莱芜区苗山镇便民服务中心，经营农副产品的负责人王鑫20分钟便办完了业务。这得益于(déyìyú)莱芜在全区推行的“三统一(tǒngyī)”标准体系，使得审批事项在镇街即可“一次办理、一次成功”。 今年以来，莱芜区(qū)推动政务服务向(xiàng)基层延伸、向智慧化转型，构建“数字+人工”双轨服务模式，线上(xiànshàng)提供远程咨询、在线申报、进度查询等服务，线下全(quán)流程帮办代办、提供“一对一”精准辅导(fǔdǎo)。同时，该区统一建立“好差评”机制，“评价—整改—反馈—提升”全链条(liàntiáo)闭环。目前，莱芜区企业开办全程电子化率达98.9%，民众满意度持续保持在99%以上。(完)